Повернення товарів належної якості (інтимних іграшок, косметики, лубрикантів та нижньої білизни) згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 не здійснюється.
У разі отримання товару з браком покупцю необхідно звернутися до менеджера магазину, надавши фото- та відеофіксацію дефекту. Після цього буде отримана інструкція щодо подальших дій.
Діагностика товару представниками виробника триває 14 днів. За підтвердження браку товар підлягає заміні на новий.
Таким чином, у разі виявлення браку чи дефекту продукції, покупцю необхідно зв'язатися з представниками магазину для вирішення питання заміни або повернення товару. Процедура врегулювання триває до 14 днів від моменту звернення.